随着铁路交通基础设施的建设和完善，铁路客运市场快速增长。乘坐火车日益成为群众出行的重要选择。而购买火车票也从以往的只能在车站购买，到既能在车站窗口购买，也能在自助购票机购买，还能通过互联网购票及电话订票的发展过程。网上购票系统的开启，极大方便了广大人民群众，节省了人力物力，提高了购票效率。但目前铁路购票官网系统（铁路12306网站）不能自主选座，给老人、孕妇等行动不便的特殊群众带来了诸多不便。

       对于老人、孕妇等行动不便者或是携带小孩者这些群体，由于不方便爬上爬下，能够选择到卧铺的下铺等座位在他们出行中是极其重要的。在没有开通互联网购票、电话订票业务之前，群众在车站窗口排除购票，票源相对充足的情况下可以按意愿选择座位。但在实现互联网购票、电话订票业务之后，一是一票难求：由于铁路购票官网系统没有开通自主选座功能，这些有特殊需求的人又不得不去火车站直接购买车票。但目前窗口售票要比网上起售时间迟两天，而且现在的机制是网络上的票占全部票量的99%，在出行旺季，等窗口开始售票的时候，往往也就买不到需要的票了。此外虽然现在通过一些第三方网站能选择座位，例如支付宝等，但是要收取一定的手续费，而且不能保证100%能出票。二是难以调座。在客运淡季，这些特殊需求群众有时可以在上车之后与别人调换座位，但在旺季就很难实现调座了。带来极大的不便。

      人民铁路为人民，为解决上述特殊人群出行难题，创设更好的出行条件，提升人民的幸福感，笔者建议：

      一是升级铁路购票官网系统。免费开启在线选座功能，从而确保让真正有需求的人能购买到合适的票。比如在线选座功能中可以添加附加条件，如是否老、病、残、孕、携带小孩等等，相应的条件也可在票面上显示出来，以便验证。

      二是铁路部门应加强对车上的服务与管理，及时为有特殊需要的乘客提供帮助。