消协组织受理投诉7.5万件

据介绍，2024年以来，湖北省市场监管部门深入实施放心消费行动，全省建成99个省级放心消费示范单位，培育放心消费承诺单位2.5万家。开展“荆楚放心购”、购车七日无理由退定（订）等公益活动，评选优秀示范店82家，全省参与线下无理由退货承诺实体店达1.2万余家。

在繁荣消费市场方面，引导1万余家门店参与促进“两新”消费活动，拉动家电、汽车、装饰等行业销售额约20亿元。全省新建成消费维权服务站点4100余个，引导处理消费纠纷4.63万件，消费投诉公示率达93.22%。同时，创建全省消委组织消费民事公益诉讼协作机制，提起公益诉讼案件3起，结案2起。

2024年，全省12315平台受理投诉举报109.24万件，同比下降6.04%；消协组织受理投诉7.5万件、同比下降12.5%，调解成功率达76.51%，高于全国平均水平。

春节餐饮设置“最低消费”违法

针对即将到来的新春佳节，年夜饭预订迎来高峰，无论是面向大众的餐饮场所还是高端餐饮店，不少门店包间大厅供不应求。火爆之下，限定最低消费等问题也让一些消费者深感无奈，降低了消费体验和浓浓年味。

极目新闻记者从湖北省消委获悉，春节期间全省消委组织将开展春节餐饮消费“潜规则”监督评议行动，聚焦最低消费、限时消费等不公平、不合理的行业乱象。

“设置餐饮‘最低消费’是违法的。”湖北省消委相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式；经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者设置“最低消费”等行为，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

此外，设置“最低消费”额度，可能会迫使消费者过量点餐，超过合理消费的范畴，造成不必要的餐饮浪费，违反《中华人民共和国反食品浪费法》规定，违背中华民族勤俭节约的传统美德。

今年春节假期，如果餐饮经营者设置“最低消费”，情节严重者将受重罚。根据《湖北省消费者权益保护条例》第五十二条规定，餐饮业经营者设定“最低消费”，应由市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上五千元以下罚款。情节严重且拒不整改的经营者还可能面临吊销营业执照等行政处罚。

消费者如遇到“最低消费”“限制就餐时间”等行为怎么办？保存相应证据后，消费者可通过微信公众号“湖北省消费者委员会”，登录投诉和解平台投诉，或拨打12315、12345投诉举报。在维护自身合法权益的同时，让“年味儿”更足！