近日，笔者响应号召前去徽商银行某网点申请办理ETC，却在懵然状态中被告知其他银行已经受理有号码无法办理。经工作人员指点紧急致电高速服务热线96369查询才得知，在各类必要证件随身携带，本人从未申请办理和委托代办的情况下，中国银行六安市解放北路支行竟然任性“包办”了？！投诉电话打过去，竟又大大咧咧地回应称：“我们能从共享信息中查到持卡人员的车辆信息，现在取消登记不就成了。”对其“跑马圈地”赤裸裸的侵权行径丝毫不以为意，甚至是有点“我的地盘我做主”的蛮横霸道意味。

ETC并不算新鲜事物，作为国家正大力普及推广的一种高速公路便捷高效通行电子收费系统，是打赢深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站战役的关键因素，也是“智慧交通”减少拥堵的重要举措和积极成效，有利于提升出行的畅通感和获得感。当前，各地都在采用“政府+市场”方式紧锣密鼓地推进这项政策的落地，尤其是各大商业银行调动各方资源和力量，千方百计争抢ETC安装的市场份额。在肯定促进“井喷式”增长付出努力的同时，广大群众对于商业银行心存“赔本赚吆喝图啥”的疑虑和观望，尤其营销攻势中花样频出的策略手段和防不胜防的侵权乱象，加剧了负面影响的扩散，带偏了政策精神的落实。

ETC市场的无序竞争，在短暂获益的背后是对公信力和满意度的损伤，普及推广可以“蛮拼”，但绝对不应“蛮横”。比如，笔者之前在六安西站高速出口处还遭遇了某银行员工混穿稽查服拦车推销ETC业务的茫然，乍以为是触犯了哪条交通规则，让人啼笑皆非。又如，同事中有车一族们还反复受到过不同银行业务员的“骚扰”，或是拐了好大弯熟人的“请托”，让人不胜其烦。再如，报道中的闪付盗刷风险、强制捆绑消费、区域差别性优惠等消息，让人心有余悸。

诸多引发出的乱象需要有关部门高度重视，督促各有关方面立行立改，为ETC市场可持续发展营造有利环境。

一是要加强ETC普及的宣传管理。通过LED播放、海报张贴、宣传页发放及微信、抖音推送等各类媒介，多角度、多渠道解读国家政策，告知注意事项，回应公众疑惑，引导社会预期，坚决停止一切虚假宣传的营销行为，尤其应杜绝“拉客”中的不理性行为，进而最大程度提高公众对ETC的认同和支持，营造良好的社会氛围。

二是要加强ETC推广的行业监管。政府有关部门要及时掌握社情民意，主动跟进市场监管，一方面要协调推动新增临时一站式安装网点、共享信息数据便捷化办理；另一方面要加快完善相关机制和优惠政策，重点要敦促严格落实ETC申办查验制度等，抑制出格竞争行为，依法保护公民隐私，推动ETC的规范化、健康化发展。

三是要加强ETC应用的服务拓展。坚持用户为本原则，打造ETC服务品牌，靠诚信推介和优质服务赢得市场，及时堵塞ETC相关技术或服务漏洞的同时，在高速公路应用场景之外，进一步向火车站、客运站、停车场、港口码头等交通场站延伸ETC服务场景，并适时完善银行的各项增值服务，以服务质量的提升，真正留住用户。